Foire aux questions BENEFICIAIRE

1. Généralités

Les avantages non utilisés peuvent-ils être reportés l’année suivante ?

Non, malheureusement.
Vous pouvez utiliser vos avantages jusqu’au 31 Août de l'année prochaine. Au-delà de cette date, les avantages non utilisés sont perdus. Ils ne peuvent pas être reportés d’une année sur l’autre

2. Mon compte YEP’S

Comment créer mon compte?

Il suffit de remplir le formulaire et de renseigner les informations me concernant, en cliquant sur l'onglet « inscription » de l'entête. https://www.yeps.fr/

Tu es lycéen·ne ?
Inscris toi avec tes identifiants ENT en cliquant sur NetOCentre (ATTENTION : utilise toujours ton compte, et non celui de tes parents). Tu pourras alors valider les informations pré-renseignées te concernant et ton compte sera validé instantanément.

Tu es étudiant·e à l'Université de Tours ?
Inscris toi avec tes identifiants ENT en cliquant sur "Mon ENT Tours". Tu pourras alors valider les informations pré-renseignées te concernant et ton compte sera validé instantanément.

Tu n'es ni lycéen·ne, ni étudiant·e à l'université de Tours ?
Inscris-toi en renseignant le formulaire d’inscription et dépose-nous ton justificatif de domicile et une pièce d’identité. Si tes pièces justificatives sont conformes et de qualité correcte, la validation de ton compte se fera automatiquement sous quelques minutes à quelques heures.

J’étais déjà inscrit·e à YEP’S l’an dernier, dois-je faire une nouvelle inscription ?

Pas besoin de t'inscrire à nouveau, nous te demandons simplement de revalider ta situation. Connecte-toi à ton tableau de bord et suis les étapes indiquées (cela ne te prendra que quelques minutes).

J’habite chez mes parents et n’ai pas de justificatif de domicile à mon nom/prénom, que dois-je faire ?

Tu peux déposer un justificatif de domicile au nom d’un de tes parents et ton inscription sera validée (ce n’est pas grave si c’est le prénom de tes parents qui figure sur ce document).

Je viens de m’inscrire à YEP’S, quand pourrai-je utiliser ma cagnotte ?

Dès que ton compte sera validé…

Tu es lycéen·ne ?
Après t’être inscrit·e avec tes identifiants ENT en cliquant sur NetOCentre, ton compte sera validé instantanément.

Tu n’es pas lycée·ne ?
Inscris-toi en renseignant le formulaire d’inscription. Si tes pièces justificatives sont conformes et de qualité correcte, la validation de ton compte se fera automatiquement sous quelques minutes à quelques heures.

Je ne suis plus étudiant·e, puis-je quand même bénéficier de YEP’S ?

Oui bien sûr, si tu as entre 15-25 ans et que tu résides ou agis en Centre-Val de Loire, inscris-toi en renseignant le formulaire d’inscription YEP’S.

Je suis en formation en alternance, mon école est située en région Centre-Val de Loire mais pas mon entreprise, ai-je droit à YEP’S ?

Si tu as entre 15 et 25 ans et que tu étudies en Centre-Val de Loire, tu peux t’inscrire à YEP’S.
BON À SAVOIR : si la situation était inversée (ton entreprise située en région Centre-Val de Loire mais pas ton école), tu aurais quand-même le droit de t’inscrire à YEP’S !!

Y a-t-il une application pour mon téléphone ?

L’application bénéficiaire te sera accessible en octobre 2022. Si, avant cette date, tu possèdes l’ancienne application sur ton téléphone, il ne faut pas l’utiliser !
BON À SAVOIR : De toutes façons le nouveau yeps.fr a été pensé pour être très facilement navigable depuis un smartphone (si tu es calé·e en informatique, tu connais peut-être le « mobile first » ?) Cela devrait te permettre de patienter le temps de la sortie de la toute nouvelle appli en octobre 2022 !!

Je n'arrive pas à me reconnecter

En cas de mot de passe oublié, je peux le réinitialiser en cliquant sur « mot de passe oublié », en page de connexion : https://www.yeps.fr/

En cas de perte d’identifiant, j’ai la possibilité de le récupérer en cliquant sur « mot de place oublié » puis « identifiant oublié », sur la page de connexion.

Les informations sont envoyées à l’adresse e-mail qui a servi à l’inscription YEP'S. Pense à vérifier tes spams :)

Mon compte a été détecté comme doublon, que faire ?

Un bénéficiaire ne peut posséder qu’un seul compte YEP'S.
Si vous avez crée un deuxième compte, celui-ci sera concidéré comme doublon et sera traité par la région dans les jours à venir.
Si vous n’êtes pas à l’origine de la création de ce compte, déposer un formulaire de demande ici : https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Contact.aspx

Comment modifier les informations liées à mon compte?

Je peux modifier ou corriger les informations me concernant, mon statut ou mes coordonnées à tout moment à la rubrique « mon compte ».

Je ne trouve pas mon établissement dans la liste des établissements proposés.

Avez-vous saisi un seul mot clé (ville ou nom) dans le champ de recherche qui s’affiche à l’écran ? C'est plus facile comme ça...
Si la recherche n’aboutit toujours pas, cela signifie peut-être que votre établissement n'est pas identifié. Vous pouvez le signaler grâce au formulaire de contact : https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Contact.aspx

Quels sont les documents à fournir lors de l'inscription ?

Si je suis nouveau chez YEP'S : je dois valider mon identité et prouver que je réside en Centre Val de Loire.

Lors de mon inscription, je dois donc fournir ma pièce d'identité et un justificatif de domicile avec le même nom de famille que moi.

Je n'habite pas en Centre Val De Loire

Si tu n'habites pas en Centre Val de Loire mais que tu étudies ou travailles dans la région, tu peux tout de même bénéficier des avantages.
Lors de ton inscription, une pièce d'identité et un justificatif (par exemple un certificat de scolarité) te sera demandé.

Je suis scolarisé.e au CNED

Je suis inscrit.e au CNED, je suis éligible aux avantages.

Lors de l'inscription, il me suffit de cocher "enseignement à distance" pour ta situtation et "Etablissement CNED" pour l'établissement scolaire.

Pour obtenir la validation de ma demande, je dépose un certificat de scolarité du CNED à mon nom dans l'onglet "justificatif" de l'inscription.

3. Comment bénéficier des avantages ?

Comment accéder aux avantages ?

1/ JE M'INSCRIS
Je m'inscris sur YEP'S en suivant les différentes étapes de l'onglet "Inscription" en entête.

2/ LA REGION VALIDE MA DEMANDE
La région analyse ma demande, l'accepte et m'attribue mes avantages. Je suis averti par mail lorsque ma demande est validée.

3/ JE CHOSIS MON SUPPORT DE QR CODE
Je peux imprimer ma carte YEP'S ou alors télécharger l'application mobile pour avoir mon QR Code sur mon téléphone.

4/ J’UTILISE MES AVANTAGES

Je présente mon QR code au moment de régler mes achats ou prestations dans le réseau des enseignes, associations et structures partenaires YEP'S.

J’ai perdu mon code secret

Pour sécuriser les transactions avec les QR Codes YEP'S il est désormais nécessaire de définir un code secret à 4 chiffres. Ce code est demandé par les partenaires à chaque transaction. En cas de perte de mon code secret, je peux le modifier à la rubrique « mes avantages ».

4. Comment utiliser mes avantages ?

Jusqu’à quand mes avantages sont-ils valables ?

Tous les avantages YEP'S sont valables du 1er septembre au 31 août de l’année en cours.

Comment connaître le solde de mes avantages ?

Rien de plus simple ! Connecte toi à ton compte et consulte ton tableau de bord. Le montant disponible est indiqué en dessous de chaque cagnotte

Comment et où récupérer mon QR Code?

Je peux trouver mon QR Code depuis mon espace bénéficiaire directement depuis la page d'accueil.

Je peux imprimer ma carte ou télécharger l'application mobile pour avoir mon QR Code sur mon téléphone.

Je n’ai pas d’imprimante. Comment utiliser mon QR Code ?

Je télécharge l'application mobile YEP'S via mon smartphone et j’accède à mon QR Code.

Pourquoi mon QR Code ne fonctionne pas ?

Je contacte l’assistance via le formulaire de contact disponible depuis mon espace bénéficiaire https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Contact.aspx

J’ai perdu mon QR Code. Que faire ?

Pas d’inquiétude, chaque QR Code YEP'S est associé à un code secret à 4 chiffres. Pour plus de sécurité, en cas de perte de mon QR Code imprimé, je modifie ce code secret, rubrique « mes avantages ».

Au besoin, j’imprime de nouveau mon QR Code ou bien je le stocke sur mon smartphone.

Pourquoi mon QR Code ne s’affiche pas ?

Mon QR Code s'affiche à partir du moment où je peux utiliser mes avantages, c'est à dire dès que la région a validé mon dossier.

Mon dossier a été validé mais mon QR Code ne s'affiche pas ? Je contacte l’assistance via le formulaire de contact disponible depuis mon espace bénéficiaire https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Contact.aspx

Comment utiliser mon avantage « pratique sportive » ?

Comme tous les avantages, il s’utilise avec mon QR Code.
Je le récupère sur mon compte à la rubrique « accueil » et je l’imprime ou depuis l'application du téléphone

5. Comment utiliser mes avantages ?

Comment utiliser mes avantages ?

Avec mon QR Code.

1/ JE RECUPERE LE QR CODE SUR MON COMPTE, à la rubrique « accueil » au format qui me convient :
- je l'imprimer sur papier
- je l’enregistre sur mon smartphone

2/ JE LOCALISE LES PARTENAIRES YEP'S
Je localise les enseignes, associations et structures partenaires YEP'S sur la carte interactive à la rubrique « partenaires ».

3/ JE PRESENTE MON QR CODE au moment de régler mes achats ou prestations dans le réseau des enseignes, associations et structures partenaires YEP'S.

Jusqu’à quand mes avantages sont-ils valables ?

Tous les avantages YEP'S sont valables du 1er septembre au 31 août de l’année en cours.

Comment utiliser mon avantage « pratique sportive » ?

Comme tous les avantages, il s’utilise avec mon QR Code.
Je le récupère sur mon compte à la rubrique « accueil » et je l’imprime ou depuis l'application du téléphone

6. Où utiliser mes avantages ?

Je peux localiser les partenaires de YEP'S sur la carte de la rubrique "Partenaire".
https://moncompte.yeps.fr/Beneficiaires/Views/GeolicalisationPartenaireBP.aspx

7. Aide à l'Equipement Numérique (AEN)

Quel ordinateur choisir ?

La Région a sélectionné 3 ordinateurs qui conviennent à un usage scolaire. Pour savoir quel ordinateur est le plus adapté à ton besoin, rendez vous sur ton espace connecté et dans "comment bien choisir ton PC ?" du parcours de la demande AEN.

Le matériel proposé est-il plus avantageux que le matériel disponible dans la grande distribution ?

Les ordinateurs proposés dans le cadre de l'aide à l'équipement numérique sont assemblés dans une optique professionnelle de performance et durée de vie maximisée. Il n'existe pas d'équivalence dans la grande distribution. Au niveau de la puissance de la carte mère ou graphique d'autres modèles peuvent être comparables, mais les modèles proposés par Heliaq présentent une qualité de garantie et d'assemblage avancés permettant un rapport qualité/prix significativement au-dessus des offres de grandes enseignes. Le système d'exploitation (Windows Education ou PRO) est également plus avancé que celui des modèles équivalents en grande distribution.

D’où viennent les ordinateurs reconditionnés ?

Ces ordinateurs proviennent de parcs informatiques d’entreprises, ils ont été utilisés à des fins bureautiques par des salariés. L’entreprise de reconditionnement Ecodair récupère ces ordinateurs et leurs salariés, dont la plupart en situation de handicap, les remettent à neuf pour qu’ils vivent une seconde vie. Si nécessaire, certaines pièces sont remplacées pour optimiser la durée de vie du PC.

Comment payer ma commande ?

Si le statut de ta demande AEN est "en attente de paiement", il faut te rendre dans AEN - Suivi de la demande - Récapitulatif de la demande - Cliquer sur "payer" en bas de la page.

Si le statut de ta demande AEN est "en cours d'instruction", c'est que ta demande est en cours de validation. Patiente quelques jours. Tu seras prévenu.e par email de la validation de ta demande. Une fois validée, tu pourras payer en te connectant à ton compte : AEN - Suivi de la demande - Récapitulatif de la demande - Cliquer sur "payer" en bas de la page.

Quelle est la durée de garantie prévue sur les PC ?

Les PC neufs et le PC reconditionnés sont tous garantis 2 ans.
La batterie de l’ordinateur reconditionné est garantie de 1 an.

En combien de temps serai-je livré ?

Toute commande réglée est traitée dans les 48 heures, un livreur prend alors contact avec toi (par email et par SMS) pour définir le créneau de livraison qui te convient le mieux. En général, les commandes sont donc reçues en 10 jours ouvrés.

Où serai-je livré ?

Tu seras livré à l’adresse qui est indiquée sur ton compte Yep’s mais avant chaque livraison, le livreur prend contact avec toi, si un changement a lieu, tu as la possibilité lorsque tu reçois le SMS, de modifier le lieu de livraison ou de choisir de te faire livrer en relais colis.

Qui contacter pour des questions sur la commande ?

Tu peux nous contacter avec le formulaire de contact accessible depuis ton compte ou par téléphone au 03 87 18 36 32, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

A partir du jour de la réception de ton ordinateur, tu disposes de 14 jours pour faire valoir ton droit de rétraction. Dans ce cas, un bouton “faire une demande de rétractation” s’affiche automatiquement dans mon espace Yep’s, il suffit alors de faire la demande de rétractation et de suivre la procédure indiquée (formulaire à remplir).

Qui contacter pour des questions sur la livraison ?

En cas de problème vis-à-vis de la livraison, tu peux contacter le service de planification Heliaq par téléphone au 0806 806 909 du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures, ou par email à l’adresse support@heliaq.fr

Pour faciliter la prise en charge Heliaq, tu dois te munir du numéro de commande YEP’S et du nom et prénom de la personne ayant passé commande.
Tu recevras une réponse dans les 48 heures (en jours ouvrés) suivant ta demande.

Qui contacter pour les questions de SAV ?

Pour toutes questions sur le service après-vente, si tu as un problème technique avec ton PC, le SAV de Heliaq est à ta disposition via :

par le formulaire : https://cr45.heliaq.fr/support
par mail : support@heliaq.fr
par téléphone 0806 806 909 du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures.

Dans un premier temps, le SAV diagnostiquera l’incident à distance et si nécessaire, ton PC partira en réparation chez le constructeur. Attention ce SAV ne concerne que les pannes matérielles sous garantie.

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Non, chaque commande doit être réglée en une seule fois sur le site YEP’S.

Est-il possible de payer autrement qu’avec une CB ?

Oui, tu peux régler ta commande par chèque ou par virement mais les délais de traitement de commande seront alors rallongés. Lorsque Heliaq aura encaissé ton chèque, il faut compter 15 jours d’attente pour que l’encaissement soit acté. Passé ce délai ta machine sera envoyée dans les 10 à 15 jours suivant cette date.

Par virement, il faudra compter quinze jours à date de constatation du virement par les services recouvrement avant l’expédition de ta commande, sous 10 à 15 jours.
Bien évidemment, ces deux modes de paiement nécessitent de respecter scrupuleusement les directives qui te sont données au moment de régler ta commande, sans cela ta livraison sera susceptible d’être rejetée ou retardée.

Que faire si je ne souhaite pas que mon niveau de bourse soit pris en compte automatiquement lors de ma commande ? (Droit RGPD)

Conformément à la législation en vigueur sur la Règlementation Générale de la Protection des Données, chaque élève a la possibilité s’il le souhaite de demander un traitement manuel de ses données boursières

Où trouver ma facture?

Ma facture est envoyée en automatique sur l’email que j’ai renseigné dans l’espace Yeps.

Je peux la télécharger ou l’imprimer.

Il faut la garder précieusement. Les informations figurant dessus me seront demandées en cas de SAV.

Est-ce que mon portable est livré avec une suite logicielle de traitement de texte ou tableur ?

Ton portable est livré sans suite logicielle de type traitement de texte ou tableur. Il existe des suites payantes et des suites gratuites.
Par exemple :
Une suite Microsoft payante est disponible à l’achat ici : https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products?tab=1
Des suites « open » gratuites sont disponibles ici :
https://fr.libreoffice.org/download/telecharger-libreoffice/
https://open-office.fr/
Ces liens URL sont à titre d’exemple et n’engagent ni Heliaq, ni YEP’S, ni la Région sur l’installation ou le maintien de ces logiciels.
Les logiciels que tu installes sur ton pc sont de ta responsabilité.

J’ai changé d’avis, je ne veux plus du portable, comment puis-je faire ?

Si vous souhaitez user de votre droit de rétractation, vous avez 14 jours pour renvoyer le matériel à HELIAQ à vos frais, par le transporteur de votre choix. Le matériel doit être renvoyé dans son carton d’origine avec les accessoires et protégé durant le transport.

8. Carte Rémi Liberté Jeune Yep’s

Comment puis-je bénéficier de l’aide au transport et bénéficier de ta carte Rémi Liberté Jeune gratuite ?

Tu peux bénéficier de l’aide au transport et bénéficier de ta carte Rémi Liberté Jeune gratuite en t’inscrivant sur le site YEP’S. Connecte-toi ensuite à ton tableau de bord et clique sur « Rémi Liberté - Aide au transport » puis sur « j’active ma cagnotte ». Pense à imprimer ta carte sur papier pour voyager avec un billet au tarif réduit correspondant : elle te sera demandée lors du contrôle.

Comment acheter un billet de train avec ma carte Rémi Liberté Jeune ?

Tu peux acheter ton billet à un guichet ou auprès du conducteur de car, sur un automate ou sur le site https://www.remi-centrevaldeloire.fr.
Si tu passes par un automate blanc ou par le site internet SNCF Connect, il faut sélectionner « cartes de réduction et abonnements », puis « cartes TER régionales » *, puis sélectionner « Centre-Val de Loire - Carte Rémi Liberté Jeune ».

* Attention à ne pas confondre la carte Rémi Liberté Jeune avec la Carte Avantage Jeune ou la Carte Liberté.

Lors de ma commande de billets sur une borne ou sur le site internet SNCF, on me demande un code à 11 chiffres…

Aucun code à 11 chiffres n’est demandé pour l’achat d’un billet Rémi avec ta carte Rémi Liberté Jeune.
Tu n’as donc pas sélectionné la bonne carte sur l’automate, car ce code est réclamé uniquement si tu es éligible à la tarification nationale SNCF « carte Avantage Jeune ».
Attention : cette carte est différente de la carte Rémi Liberté Jeune et ne te donne pas droit aux mêmes avantages.

Combien de temps est valable la carte Rémi Liberté Jeune ?

Ta carte définitive est valable 1 an dès que ton compte est validé. Si ton compte n’est pas encore validé, ta carte est valable 2 mois (il faudra te reconnecter à ton tableau de bord lorsque tu auras reçu le mail de validation de ton compte afin de télécharger ta carte valable 1 an).

Dois-je renouveler la carte Rémi Liberté Jeune au bout d’un an ou cela se fait-il automatiquement ?

Il faut renouveler ta carte Rémi Liberté Jeune chaque année, à sa date anniversaire inscrite sur ta carte.

A quoi sert le QR code qui est sur ma carte Rémi Liberté Jeune ?

Certaines cartes comportent un QR code. Il regroupe les avantages culture et sport dont tu bénéficies grâce à YEP’S. Il ne doit pas être flashé par les contrôleurs.

Pourquoi n’y a-t-il pas de QR code sur ma carte ?

Le QR code apposé sur les cartes Rémi Liberté Jeune va progressivement disparaître pour éviter toutes confusions avec le Pass Culture (autre voucher). À terme, il n’y aura plus de QR code sur les cartes Rémi Liberté Jeune disponibles dans YEP’S.

9. La carte Rémi YEP'S Centre-Val de Loire

À quoi sert la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire, comment se la procurer ?

La carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire te permet de bénéficier de réductions ou de gratuités sur tes voyages en train ou en car.

Pour en bénéficier il faut :

Avoir entre 15 et 25 ans révolus
Habiter, étudier ou travailler en région Centre-Val de Loire

Elle est disponible gratuitement en t’inscrivant sur https://yeps-rec.zecarte.fr/Beneficiaires/Connexion.aspx

Une fois inscrit, connecte-toi à ton tableau de bord et clique sur l’icône Rémi YEP’S Centre-Val de Loire.

Astuce : pour pouvoir présenter ta carte en cas de contrôle dans une zone ou le réseau de téléphonie mobile est instable, pense à :
- Télécharger la carte en pdf dans un dossier de ton smartphone avant ton voyage
- Et/ou prendre en photo ta carte avec ton smartphone
- Et/ou imprimer ta carte sur papier (format A4)

Ma carte Rémi Liberté Jeunes a une date de validité qui va au-delà de septembre 2023, pourquoi n’ai-je plus le droit l’utiliser ?

La carte Rémi Liberté Jeunes est obsolète (y compris si elle porte une date de validité en 2024). Pour bénéficier des réductions et gratuités proposées par Rémi, tu dois télécharger la nouvelle carte Rémi YEP’S Centre Val de Loire.

Combien de temps est valable la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire ?

Dois-je renouveler la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire au bout d’un an ou cela se fait-il automatiquement ?

Il faut renouveler ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire chaque année, à sa date d’anniversaire inscrite sur ta carte.

J’ai une question concernant une contravention, une indemnisation suite à un train annulé ou toute autre question concernant mon voyage à bord d’un transport Rémi, qui dois-je contacter ?

• Tu peux consulter la FAQ de la SNCF, elle contiendra sûrement la réponse à la question que tu te poses.
• Dans le cas contraire, rends-toi à la rubrique contact du site www.ter.sncf.com

Si je n’arrive pas à me connecter à YEP’S, comment dois-je faire pour bénéficier de la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire ?

Si tu n’arrives pas à te connecter à YEP’S, tu peux nous contacter via le formulaire de contact ou par téléphone au 03 87 18 36 32, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Important : Si tu voyages au tarif Rémi YEP’S Centre-Val de Loire sans pouvoir présenter la carte de réduction correspondante imprimée sur format papier, tu n’es pas en règle pour voyager avec ce tarif réduit et tu t’exposes à une régularisation lors d’un contrôle à bord du train ou du car.

Qu’est-ce qui est contrôlé par les contrôleurs SNCF ?

Pour voyager, tu dois être en mesure de présenter une pièce d’identité officielle, ta carte Rémi Liberté Jeune YEP’S en cours de validité (imprimée sur support papier A4) et ton titre de transport au tarif Rémi Liberté Jeune. Ces 3 éléments te seront demandés en cas de contrôle.
Attention : Ton âge sera contrôlé à partir de ta carte d’identité, (rappel : Rémi Liberté Jeune est accessible aux jeunes de moins de 26 ans)

Que dois-je faire si j’ai eu une régularisation à bord du train par le contrôleur que je souhaite contester ?

• J’ai eu un avis d’infraction (ou procès-verbal) que je n’ai pas réglé à bord.
Pendant un délai de 3 mois après la date d’infraction, tu peux :
- Soit déposer une réclamation sur le site dédié : https://www.contact-contravention.sncf.com/
- Soit adresser une réclamation par courrier à SNCF Voyageurs (adresse du centre de recouvrement figurant sur le fichet de règlement du procès-verbal ou à l’adresse indiquée sur la lettre de relance).
- Soit appeler ce service au 04 26 211 600 (prix d’un appel local) de 8h15 à 18h30 du lundi au vendredi

• J’ai dû payer un nouveau billet à bord (pour réduction non valable) . Le contrôleur a personnalisé à mon nom ce titre.

- S’il s’agit d’un simple oubli de carte REMI Liberté Jeune YEP’S, tu peux :
+ Soit t’adresser à un guichet pour demander le remboursement du billet payé à bord. Il faudra pour cela présenter avec les pièces justificatives suivantes :
> ta carte Rémi Liberté Jeune YEP’S (en cours de validité),
> ta pièce d’identité,
> ton billet initial préalablement acheté pour voyager,
> ton billet personnalisé acheté auprès du contrôleur.

+ Soit déposer une réclamation auprès du Centre de Relation Usagers REMI (https://www.ter.sncf.com/centre-val-de-loire/services-contacts/contacts) et joindre impérativement une copie de :
> ta carte Rémi Liberté Jeune YEP’S (en cours de validité),
> ta pièce d’identité,
>ton billet initial préalablement acheté pour voyager,
>ton billet personnalisé acheté auprès du contrôleur.

Ma carte est-elle toujours valable si je suis connecté avec mes identifiants de l’année dernière ?

Non, depuis le 1er septembre 2022, tu dois créer un nouveau compte pour pouvoir utiliser tes avantages. Si tu ne l’as pas encore fait, rends-toi sur Yep’s.fr et clique sur « s’inscrire ».

Si je n’arrive pas à me connecter à YEP’S, comment dois-je faire pour bénéficier de la carte Rémi Liberté Jeune Gratuite ?

Si tu n’arrives pas à te connecter à YEP’S, tu peux nous contacter via le formulaire de contact accessible depuis ton compte ou par téléphone au 03 87 18 36 32, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Important : Si tu voyages au tarif Rémi Liberté Jeune sans pouvoir présenter la carte de réduction correspondante imprimée sur format papier, tu n’es pas en règle pour voyager avec ce tarif réduit et tu t’expose à une régularisation lors d’un contrôle à bord du train ou du car.

10. Carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire - Je voyage les week-ends et jours fériés, comment bénéficier de la gratuité des transports ?

À partir de quand puis-je bénéficier de la gratuité des transports Rémi YEP’S Centre-Val de Loire ?

Tu peux bénéficier de la gratuité des transports Rémi YEP’S Centre-Val de Loire à partir des 2 et 3 septembre 2023, les samedis, dimanche et les jours fériés.

Mon voyage est gratuit, dois-je quand-même me munir d’un billet ?

Oui, tu dois te munir d’un titre de transport (billet) gratuit et de ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire.
Si tu n’as de pas de billet, tu pourras être verbalisable pour le motif “voyage sans titre de transport”

Comment puis-je acheter mon billet gratuit ?

Tu peux réserver ton billet sur SNCF Connect, Site internet Rémi/TER Centre-Val de Loire, aux guichets en gare ou dans les agences routières Rémi, et même à bord des cars Rémi.

Attention : tu ne peux pas réserver ton billet dans les distributeurs automatiques.

Puis-je prendre n’importe quel train dans la journée avec mon billet ?

Ton billet gratuit est valable uniquement pour l’horaire indiqué sur celui-ci.

Je ne vois pas de billet gratuit sur le train que je souhaite prendre, pourquoi ?

• Le volume de billets gratuits pour ce train-là est peut-être épuisé
• Tu voyages en correspondance TER/TER ou en correspondance TER/car Rémi : tu ne peux pas acheter un billet en correspondance sur les canaux digitaux pour des raisons techniques. Pour bénéficier de la gratuité, tu dois acheter un billet par train ou car dans lequel tu montes. Si tu ne te sens pas à l'aise pour décomposer ton trajet, tu peux te rendre à un guichet en gare.
• Tu voyages en transilien ou intercités. Ces trains ne sont pas éligibles à la gratuité. La gratuité n’est possible que sur les trains et cars Rémi.
• Tu voyages dans un train qui se rend dans une autre région que le Centre-Val de Loire ou l’île de France. Ces trains ne sont pas éligibles à la gratuité.

Dans les cas ci-dessus, tu pourras quand même bénéficier des 66% de réduction les week-ends et jours fériés sur le réseau Rémi et régions voisines.

Puis bénéficier de la gratuité le vendredi soir ?
- La gratuité n’est valable que les samedis, dimanches et jours fériés
- Le vendredi et tous les autres jours de la semaine tu peux bénéficier de 50% de réduction sur tes trajets (voir modalités plus bas)

11. Carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire - Je voyage en semaine, quelles sont les réductions auxquelles j’ai droit ?

Pourquoi la carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire est avantageuse également pour mes voyages en semaine ?

Sur le réseau Rémi en région Centre-Val de Loire : tu bénéficies d’un billet à 50% de réduction sur tes trajets en train et en car
Vers les autres régions voisines* : tu bénéficies d’un billet à 50% de réduction sur tes trajets en train et en car

* Ile-de-France (Paris et alentours), Pays de la Loire, Nouvelle Aquitaine, Bourgogne Franche-Comté, Auvergne Rhône-Alpes et Normandie

Important : pense à présenter ta carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire lors d’un contrôle (voir modalités plus haut, rubrique « La carte Rémi YEP’S Centre-Val de Loire »)

12. Divers

Je ne trouve pas la réponse à ma question

Si tu ne trouve pas la réponse à ta question dans notre FAQ, contacte-nous avec le formulaire de contact accessible depuis ton compte ou par téléphone au 03 87 18 36 32 de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.